Novo Mundo acumula mais de 2,2 mil reclamações e tem 10 dias para resolver pendências em Goiás
A rede varejista Novo Mundo voltou a ser alvo de medidas dos órgãos de defesa do consumidor em Goiás. Desta vez, o Procon Goiás notificou a empresa para que apresente soluções para centenas de reclamações ainda pendentes, após contabilizar 2.203 ocorrências entre junho de 2025 e outubro de 2026. A empresa terá prazo de dez dias para prestar esclarecimentos e apresentar um plano de ação para solucionar os problemas.
A medida ocorre após a rede já ter sido autuada pelo Procon Goiânia, que identificou reclamações de clientes sobre atrasos de até seis meses na entrega de mercadorias adquiridas. As denúncias também envolvem dificuldades para obter reembolsos e descumprimento de ofertas.
Segundo o levantamento do Procon Goiás, a Novo Mundo esteve no topo do ranking de empresas mais reclamadas em agosto e setembro deste ano. Somente em agosto, foram registradas 277 reclamações, enquanto setembro contabilizou outras 193 ocorrências, considerando os atendimentos presenciais e virtuais.
Entre os principais problemas relatados estão produtos pagos e não entregues, atrasos no cumprimento dos prazos estabelecidos, ausência de estorno de valores e ofertas que não foram cumpridas pela varejista.
A reportagem entrou em contato com a Novo Mundo e aguarda um posicionamento.
Mais de 400 reclamações continuam sem solução
Apesar das tentativas de intermediação realizadas pelo Procon Goiás, aproximadamente 410 reclamações registradas em 2026 ainda não foram solucionadas. De acordo com o órgão, pouco mais de 80% das demandas individuais receberam algum tipo de tratativa.
O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, afirma que os problemas relatados pelos consumidores são recorrentes e que a notificação busca obrigar a empresa a apresentar respostas concretas.
“O Procon Goiás está atento e não vai se limitar a simplesmente registrar as reclamações. Nosso objetivo é garantir que essas demandas tenham uma resposta efetiva e que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Há casos de consumidores esperando mais de 60 dias pela entrega de um produto”, declarou.
O órgão estadual também informou que a rede foi autuada mais de seis vezes ao longo de 2026, em procedimentos que reuniram mais de 50 denúncias de consumidores relacionadas a problemas semelhantes.
Procon Goiânia já havia autuado a rede
A nova cobrança ocorre depois de uma fiscalização realizada pelo Procon Goiânia, que também autuou a Novo Mundo diante de reclamações relacionadas à entrega de produtos.
Conforme reportagem publicada anteriormente pelo Jornal Opção, consumidores relataram esperas de até seis meses para receber mercadorias compradas na rede varejista.
A atuação dos dois órgãos evidencia a continuidade das reclamações contra a empresa, tanto na esfera municipal quanto na estadual. As medidas são conduzidas de forma independente, embora envolvam problemas semelhantes relatados pelos clientes.
Empresa poderá sofrer novas penalidades
Com a notificação, a Novo Mundo deverá apresentar, em até dez dias, explicações sobre os casos que permanecem em aberto e detalhar quais providências pretende adotar para resolver as pendências.
O Procon Goiás também exige um plano de ação que contemple medidas para evitar a repetição dos problemas, especialmente aqueles relacionados a atrasos de entrega, descumprimento de ofertas e dificuldades de reembolso.
Caso as respostas sejam consideradas insuficientes, o órgão poderá adotar sanções administrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo multas, medidas cautelares e até suspensão temporária das atividades.
Fonte: Jornal Opção.
Foto: Reprodução.
