Governo Estadual lança atendimento por WhatsApp com IA para renovar CNH e emitir identidade

Canal permitirá solicitar documentos, renovar a CNH, consultar processos e acessar a Ouvidoria diretamente pelo WhatsApp com apoio de inteligência artificial

O Governo de Goiás anunciou um novo balcão virtual de serviços públicos que permitirá aos cidadãos acessar atendimentos diretamente pelo WhatsApp por meio de uma plataforma baseada em inteligência artificial. A ferramenta busca simplificar o acesso aos serviços públicos, reduzindo filas, deslocamentos e a necessidade de navegar por diferentes sites e portais.

A plataforma poderá ser acessada pelo telefone (62) 3201-8700 e reúne, inicialmente, os serviços de renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN) Simplificada, consulta de licenciamento ambiental, Ouvidoria e consulta de outros serviços com auxílio de inteligência artificial.

O acesso será realizado mediante autenticação pela plataforma Gov.br. O programa é coordenado pelas Secretarias de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), em parceria com órgãos como o Detran-GO, a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad) e a Controladoria-Geral do Estado (CGE).

O secretário de Ciência, Tecnologia e Inovação, José Frederico Lira Neto, destacou que a plataforma tem o objetivo de facilitar a vida do cidadão, permitindo que as pessoas evitem filas, deslocamentos físicos e o tempo gasto para emitir documentos. Segundo ele, a proposta é oferecer um serviço rápido, digital e seguro, utilizando uma ferramenta que a maioria das pessoas já possui no celular.

Hoje em dia todo mundo tem acesso a um celular e a gente tem a tecnologia existente”, disse. “Acho que o governo pensou, a ideia é que a gente facilite para que o cidadão não perca tanto tempo.

Sobre a integração com inteligência artificial, o secretário afirmou que a tecnologia facilitará a interação com o usuário, ajudando a explicar termos técnicos — especialmente nos processos de licenciamento ambiental, reduzindo a necessidade de intermediários —, responder dúvidas e orientar o cidadão sobre o próximo passo. Além disso, a ferramenta interpreta solicitações enviadas em linguagem natural, por texto ou áudio, para direcionar o usuário ao serviço desejado.

A segurança também foi destacada pelo secretário. Segundo ele, o serviço é inteiramente criptografado, permitindo que o cidadão realize etapas como emissão de boletos e pagamentos por PIX ou boleto diretamente no WhatsApp.

Para o secretário de Estado da Administração, Francisco Sérvulo, o lançamento do canal representa um “grande passo” para a gestão pública por aproximar o Estado do cidadão por meio de uma interação mais simples e direta.

Enquanto isso, os serviços presenciais continuam disponíveis para a população. Nos casos em que houver necessidade de coleta biométrica, exames médicos ou retirada de documentos, essas etapas continuarão sendo realizadas presencialmente, enquanto o próprio WhatsApp permitirá acompanhar a solicitação e receber notificações sobre o andamento do serviço.

Segundo o governo, a escolha dos primeiros serviços — emissão da CIN Simplificada e renovação da CNH — ocorreu em razão da elevada demanda da população. “Hoje temos mais de 100 mil emissões da CIN mensais e 45 mil renovações de CNH. Então isso já representa cerca de 60% daquilo que o Estado oferece de serviço ao cidadão, considerando todos os serviços.”

Confira os serviços e os requisitos

Renovação da CNH

O condutor deve estar com a CNH vencida ou próxima do vencimento.

• Atender aos critérios de elegibilidade estabelecidos pelo Detran-GO.
• Renovação automática (gratuita): destinada exclusivamente aos condutores elegíveis ao Programa Bom Condutor, que não precisam de nova coleta biométrica nem de exames médicos.
• Renovação padrão: caso não seja elegível à modalidade automática, o cidadão deverá realizar o pagamento da guia (via PIX ou boleto) e comparecer presencialmente para exame médico e, quando necessário, atualização biométrica.

Solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN) Simplificada

Para emitir o documento inteiramente pelo WhatsApp, sem nova coleta de dados, o cidadão deve:

• Ter emitido o RG com coleta biométrica em Goiás nos últimos cinco anos.
• Ter idade superior a 16 anos.
• Não ter alterado dados pessoais (como nome) por motivo de casamento, divórcio ou decisão judicial.
• Possuir o CPF vinculado ao documento atual.
• Não possuir pendências cadastrais ou ressalvas biométricas.

Consulta de Licenciamento Ambiental

• Informar o número do processo e o CPF do responsável legal.
• O sistema valida se existe vínculo entre o CPF informado e o processo consultado.
• O serviço permite que responsáveis técnicos e empreendedores acompanhem o status das solicitações no sistema IPÊ/Semad.

Ouvidoria

• O usuário deve escolher entre elogio, sugestão, reclamação ou denúncia.
• É necessário relatar o fato e informar o município.
• O cidadão pode optar por se identificar (com ou sem restrição) ou permanecer anônimo. Entretanto, apenas manifestações identificadas geram número de protocolo para acompanhamento.
• É permitido o envio de fotos e vídeos como mídias complementares.

Consulta de outros serviços com auxílio de inteligência artificial

• Serviço disponível para todos os cidadãos, sem restrições prévias.
• O usuário pode enviar dúvidas ou solicitar serviços por texto ou áudio. A inteligência artificial interpreta a solicitação e fornece orientações sobre documentos, requisitos, prazos, custos e links de acesso aos serviços públicos disponíveis.

Fonte: Jornal Opção.

Foto: Portal Goiás / Reprodução.